הגרלות והימורים הם חלק מתרבות הפנאי בכל העולם. מעבר לחוויית המשחק, המאפשרת ריגוש, הפתעה ולעיתים זכייה, עבור אנשים מסוימים עלול העיסוק בהגרלות להפוך להתמכרות.
מפעל הפיס, כגוף אחראי, מקפיד להבהיר שמדובר בחוויה והחליט לאמץ מדיניות של "משחקים באחריות", המשקפת את חזונו ואת תכלית קיומו - סיוע לחברה. במסגרת מדיניות "משחקים באחריות" אימץ הפיס שורה של נורמות וכללים שנועדו להיטיב עם הציבור ולסייע למכורים להימורים.
כצעד ראשון, יזם הפיס תכנית סיוע לגמילה מהימורים בשיתוף עם עמותת "אפשר", המתמחה בטיפול בהתמכרויות. מפעל הפיס מממן טיפולי גמילה למכורים שידם אינה משגת לשאת בעלות הטיפול. כמו כן פתח מפעל הפיס "קו חם", המספק סיוע טלפוני ראשוני למכורים ולבני משפחותיהם. במקביל מממן מפעל הפיס מחקרים שנועדו לאפיין את תופעת ההתמכרות להימורים בישראל ולאמוד את היקפה. הפיס פועל להעלאת המודעות בקרב הציבור באמצעות חלוקת פליירים של "מבחן עצמי", פרסום הקו החם על גבי סטיקרים בתחנות הפיס וקיום פעילויות הסברה שונות.
בנוסף גיבש מפעל הפיס קוד אתי שינחה את עובדיו, והוא מקיים מערך בקרה על הזכיינים באמצעות לקוחות סמויים.
מצטרפים לתקן הבינלאומי למשחקים באחריות
הארגון האירופאי (EL) והארגון העולמי למפעלי הגרלות (WLA) גיבשו לאחרונה תקן בינלאומי לאחריות חברתית, שיחייב את כל מפעלי ההגרלות החברים בארגונים. מפעל הפיס הוא בין מפעלי ההגרלות הראשונים בעולם הפועלים בהתאם לתו התקן המגדיר תחומי פעילות והתנהגות אחראית כלפי הציבור, הן בסוגיות מסחריות והן בתחום תכנון המשחקים ושיווקם, ביניהם:
קוד פרסום
מפעל הפיס מאמץ מדיניות שיווק הנמנעת מלתקשר מכירות ולקדמן בקרב בני נוער שטרם מלאו להם 18. איסור ההשתתפות בהגרלות על מי שטרם מלאו לו 18 מודגש במודעות הפרסום של הפיס. כמו כן נמנע הפיס מלפרסם השקה של מכונות מזל אלקטרוניות, ומצד שני, הוא מחויב לפרסום סיכויי הזכייה של כל משחק.
מערכת נהלי עבודה של עשה ואל תעשה למערך ההפצה - נהלים אלו כוללים איסור מכירה בהקפה, הדרכה בפעילות עמותת "אפשר", הפצת סטיקרים בכל נקודות המכירה המיידעות את הציבור על תכנית הגמילה ועל "הקו החם" ובדיקות לקוח סמוי שוטפות של אגף הבקרה.
קוד אתי לעובדי מפעל הפיס
במפעל הפיס קיים קוד אתי, הקובע ערכים מנחים להתנהלות הארגון ואת כללי התנהגותו. להלן מספר עקרונות פנים-מפעליים שהעובדים נדרשים לדבוק בהם ולפעול על-פיהם:
- יושר ונאמנות
- הימנעות מניגוד עניינים
- מחויבות לחברה ולסביבה
- התנהגות אישית נאותה
- איסור פעילות פוליטית.
לצפייה באמנת עובדי מפעל הפיס - 
לחצו כאן
בנוסף, נקבעו כללים למדיניות השיווקית ולמתן המענקים לרשויות המקומיות, כל אלו לאור הערכים המונחים בבסיסו: יושרה, שקיפות, כבוד לזולת, אחריות ושוויון.
הקוד האתי אושר על-ידי המוסדות המוסמכים של מפעל הפיס בשנת 2009, ועקרונותיו מחייבים את כלל העובדים.